Les bornes interactives constituent un véritable filon au sein d’un nombre important de marchés, telles que la restauration, la santé, les banques, le retail, l’industrie… En effet, ils maintiennent un niveau de compétitivité fortement élevé, générant un nombre important de revenus, en plus d’offrir une opportunité innovatrice et efficace de fidéliser les consommateurs.
Comment les bornes interactives génèrent du revenu ?
9 mai 2022
- Les industries sont sur le fil du rasoir
Les industries deviennent de plus en plus concurrentielles, et il est difficile pour les dirigeants de maintenir un flot constant de management, de service client, et de gestion de manière efficace.
La pandémie de Covid-19 ayant notamment eu un impact important sur une grande partie de ces marchés.
Les coûts de maintien d’une structure sont de plus en plus élevés et demandent davantage de déploiement de main d’œuvre.
- Les bornes interactives, un nouvel espoir ?
Les bornes en libre-service ont porté leur fruit dans de nombreux marchés, inculquant aux consommateurs de nouvelles habitudes qui avantagent ces marchés. En effet, les bornes se sont avérées être un atout stratégique majeur.
À titre d’exemple, au Texas, la revue Convenience Store indique que CEFCO, une chaîne d’épicerie américaine, aurait vu une augmentation de 27% de ses commandes depuis l’adoption d’une borne tactile, en plus de remarquer que les clients du magasin effectuent des achats autres affichés au moment d’encaisser.
Les bornes tactiles améliorent l’expérience client
Le parcours client est l’étape incontournable au sein d’un commerce. Ainsi, les employés doivent accompagner de bout en bout celui-ci. Ces étapes qui représentent l’expérience client peuvent s’avérer couteuses en termes d’effectif et de temps, ceci incluant la formation et la sollicitation du personnel.
Cela engendre des files d’attente, et éventuellement des départs. De plus, les employés peuvent développer un sentiment monotone de solliciter chaque client, en posant les mêmes questions. Le rejet peut également constituer un frein qui pourrait empêcher les employés de satisfaire toutes les demandes client.
- Ils choisissent le temps à passer sur la borne
- Les opportunités, tels que les promotions, ou top ventes sont davantage mises en avant dû à l’adaptabilité de celle-ci
- La borne présente une meilleure visibilité afin d’accompagner le client dans le processus d’achat
- La valeur ajoutée par client augmente drastiquement, du au nombre de choix possibles, bien supérieur à ce que le merchandising classique peut apporter.
L’efficience des bornes tactiles
Les bornes tactiles possèdent l’avantage d’exécuter les tâches les plus répétitives, ne nécessitant aucune assistance particulière. Le client a ainsi plus de préférence envers un établissement équipé d’automates, ce qui permet de générer davantage de revenus, tout en minimisant les coûts opérationnels, tels que les formations par exemple.
Cela alloue ainsi plus de temps consacré à la gestion et la supervision des activités, ainsi qu’à la satisfaction du client, même en cas d’absences ou de turnover des employés. Se développe ainsi un état d’esprit sur penser et agir en grande quantité, tout en privilégiant, via les bornes tactiles, un excellent service client.
Cela amène à une fidélité client qui, de surcroît, génère davantage de revenus sur le long terme.
La supervision des impayés, des factures, et des entrées client est rendue plus simple grâce aux bornes tactiles. Cette polyvalence avantage directement l’établissement qui peut ainsi compter sur une gestion autonome et efficace.
Ainsi, les coûts engendrés sont largement comblés par des revenus décuplés, et ce, sur le moyen et long terme.
Les bornes tactiles influent sur le comportement du consommateur
Les bornes tactiles ont l’avantage de pouvoir s’adapter selon le lieu, et le moment. Ainsi, proposer des ventes exclusives, plus attrayantes, de manière plus pratique, en plus d’inculquer un sentiment de modernité
L’important étant que l’utilisateur sente qu’il possède le contrôle ; ainsi rien ne lui est imposé, et tout choix repose sur son propre chef, sans influence extérieure ; la vente est ainsi plus rapide, et le panier moyen augmente de 15% en moyenne.
Ce phénomène a été constaté et analysé au Mcdonald par Steve Easterbrook, ex-PDG de McDonald’s, qui a déclaré : “Ce que nous constatons, c’est que lorsque les gens s’attardent plus, ils choisissent plus. Il y a une légère augmentation de grosseur du panier moyen “.
À titre d’exemple, les cinémas équipés de bornes interactives proposent, en plus des billets d’entrées, des snacks et autres consommables disponibles au moment de finaliser la commande. Cela permet de réduire l’attente du consommateur et permet un achat « all-in-one ». De même que dans un établissement de restauration rapide, où l’installation d’une borne tactiles optimisera les prises de commande.
Les avantages liés à la fidélisation (promotions exclusives), et son efficience, ainsi que la sensation d’autonomie du consommateur font de la borne interactive l’un des meilleurs leviers de performance commerciale de n’importe quelle entreprise traitant avec la clientèle en direct, car un consommateur satisfait sera plus enclin à revenir ou à recommander l’établissement.
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