Comprendre le fonctionnement d’une borne interactive
La borne interactive est une solution digitale composée d’un matériel (un écran tactile fixé à un support) et d’un ou plusieurs logiciels. Cette association du hardware et du software en fait un outil très flexible en termes d’usage. Il permet aux utilisateurs d’accéder à une grande variété de contenus à valeur ajoutée. Les bornes interactives se présentent ainsi comme des systèmes tout-en-un donnant accès à de multiples services via une interface ergonomique et intuitive. Elles sont utilisées par des organisations issues de secteurs d’activités très divers : banques, restaurants, infrastructures de transport, commerçants, établissements de santé, EHPAD, hôtels, mairies…
Le succès grandissant de la borne digitale s’explique par sa capacité à répondre aux attentes des publics d’aujourd’hui. Elle leur permet notamment de se prendre en charge plus rapidement et de gagner du temps en réalisant des opérations en toute autonomie. La consultation d’informations, la réservation d’un service ou le paiement d’un produit sont des exemples de prestations assurées par un écran tactile disponible en libre-service 24h/24 et 7j/7.
Dans cet article, nous vous expliquons tout ce qu’il faut savoir sur le fonctionnement d’une borne interactive.
Quels sont les composants et les fonctionnalités clés d’une borne interactive ?
La borne interactive est un équipement digital d’une grande polyvalence, composés d’un écran tactile et de logiciels intégrés. Elles permettent aux utilisateurs d’accéder à de nombreux types de services différents à travers une interface intuitive. Les fonctionnalités pouvant être assurées par cette solution digitale sont déterminées par le programme informatique qu’elle contient.
De nombreux secteurs d’activités se sont emparés des écrans interactifs pour maximiser la qualité et la rapidité de leurs prestations. En effet, la borne tactile est un levier de digitalisation souvent utilisé pour atteindre des objectifs tels que :
- optimiser les processus,
- booster les performances,
- délivrer de nouveaux services,
- maximiser la qualité de l’expérience client.
L’écran tactile
L’écran tactile est le composant permettant à un utilisateur d’interagir avec une borne digitale. Il existe en différentes tailles et se décline en plusieurs modèles selon les besoins spécifiques d’une entreprise. Leurs propriétés étant variables, ils ne répondent pas tous aux mêmes besoins d’usage.
Vous avez un projet d’installation de bornes interactives dans votre établissement ? Pour que votre investissement soit optimal, vous devez choisir l’écran tactile adapté à votre situation en vous appuyant sur des critères tels que :
- l’emplacement de la borne tactile : intérieur ou extérieur, en vitrine d’un magasin ou dans les rayons, etc.
- les contenus à diffuser : itinéraire interactif, informations pratiques, vidéos de présentations de produits ou services, etc.
- votre stratégie et vos objectifs : fluidifier vos processus, améliorer la gestion de votre file d’attente, booster vos performances commerciales, etc.
Les bornes bancaires par exemple se présentent comme des solutions idéales pour améliorer l’organisation d’une agence et optimiser l’accueil des clients. L’écran tactile constitue l’interface qui donne de la visibilité aux services digitaux proposés au sein de la banque.
Applications dédiées et connectivité
Tous les services accessibles via une borne interactive dépendent des propriétés des logiciels intégrés. Dans la mesure où il s’agit d’un outil connecté, ses fonctionnalités peuvent à tout moment être modifiées depuis une plateforme centrale. Les contenus affichés sur l’écran tactile sont alors mis à jour en temps réel.
Grâce à sa gestion à distance, la borne interactive est un levier de communication agile qui est au service du développement des entreprises. Son efficacité d’usage réside dans ses deux grandes propriétés informatiques :
- La connectivité réseau : permettant la mise à jour constante des logiciels et favorisant des interactions avec des applications web,
- Le pilotage à partir d’une unité centrale : offrant la possibilité de programmer et de modifier à distance les fonctionnalités de la borne interactive.
Pour que des bornes digitales délivrent un maximum de performances, leurs applications et leur connectivité doivent être adaptées aux besoins de l’entreprise. Le secteur d’activités, l’organisation interne et les équipements d’un établissement sont des critères à prendre en compte pour bien exploiter des écrans tactiles. Chez Iagona, nous accompagnons nos clients dans leur projet de digitalisation. Nous leur proposons des outils qui sont dotés de logiciels adaptés à la gestion efficace des bornes interactives.
Mobilier support et design
Grâce à ses qualités esthétiques, la borne interactive est aussi un outil qui participe à la création d’un univers de marque dans un établissement. Elle apporte une touche de modernité et répond favorablement aux recherches de nombreuses entreprises en termes de design. Le large choix de supports existant sur le marché permet aux professionnels de trouver celui qui s’intègre le plus harmonieusement dans leurs locaux.
Plusieurs types de bornes existent selon l’usage prévu par l’établissement : des totems digitaux, des bornes murales, des bornes pour comptoir, etc. Elles offrent ainsi aux entreprises la possibilité d’optimiser leurs espaces selon l’emplacement choisi. La borne libre service Iagona est par exemple utilisée :
- dans la restauration, pour améliorer la gestion des flux d’un restaurant tout en augmentant son volume de ventes et son panier moyen.
- dans les établissements de santé, pour réduire le sentiment d’attente des patients, pour accélérer leur prise en charge en leur permettant d’indiquer le motif de leur visite, pour générer un itinéraire dynamique et ainsi trouver plus facilement le service recherché, etc.
Avantages et applications de la borne interactive
Créer une expérience plus attractive
La borne interactive est un levier utilisé pour améliorer la qualité de l’expérience des publics visitant un établissement : clients de commerces, résidents d’un EHPAD, patients d’un hôpital, citoyens d’une commune, voyageurs dans une gare ou un aéroport, touristes de passage dans un hôtel… Toutes ces personnes peuvent profiter d’une expérience plus attractive et d’un niveau de services plus satisfaisant grâce aux bornes interactives. Elles aiment notamment :
- se prendre en charge en toute autonomie pour gagner du temps,
- accéder à des informations utiles et des contenus divertissants.
Améliorer les performances de l’entreprise
De nombreuses entreprises installent des bornes interactives pour améliorer leurs performances commerciales et organisationnelles. Ces outils digitaux peuvent en effet se présenter comme des solutions pour atteindre plus efficacement des objectifs tels que :
- améliorer la gestion de la file d’attente,
- optimiser les processus,
- rendre les collaborateurs plus autonomes et efficaces,
- augmenter le volume de vente et le panier moyen…
La borne interactive peut également être utilisée dans le cadre d’une stratégie de marketing digital. Connectée, elle est capable de collecter des données relatives aux utilisateurs et aux flux d’un établissement. Ces informations peuvent être utilisées pour :
- interpréter les dynamiques d’un site,
- comprendre les comportements d’achat et les tendances des publics accueillis,
- identifier des pistes de personnalisation de l’expérience utilisateur,
- mettre en place un système de fidélisation efficace de la clientèle.
Conseils pour choisir et implémenter une borne interactive
Pour maximiser le potentiel d’une borne interactive, il est important que l’outil s’inscrive dans une stratégie globale. Les entreprises qui réalisent les investissements les plus optimaux :
- effectuent une photographie de leur situation : Quelles sont les possibilités de leur structure (agencement, espace disponible, budget, etc.) ? Quels sont les besoins exprimés par leurs publics ?
- définissent des objectifs d’usage concrets et spécifiques.
- déterminent des indicateurs de mesure des performances, pour évaluer leur ROI et s’assurer que leurs outils digitaux engendrent les résultats escomptés.
Lorsque leur feuille de route est formalisée, elles ont toutes les cartes en main pour identifier la solution digitale la plus adaptée à leurs besoins.
Vous avez un projet d’installation de bornes interactives ? Iagona est à votre écoute pour vous conseiller dans le choix de votre écran tactile, du support et des logiciels. N’hésitez pas à vous appuyer sur l’expertise de professionnels qui maîtrisent les enjeux de secteurs d’activités variés. Nous vous aidons à vous équiper d’applications conçues pour rendre vos métiers plus efficaces.
En combinant un écran tactile, un support élégant, un terminal de paiement et des logiciels performants adaptés à chaque besoin, la borne tactile présente tout ce qu’il faut pour soutenir le développement des entreprises. Personnalisable et connectée, elle répond aux besoins spécifiques de tout type d’organisation et dans de nombreux secteurs d’activités. Avec la borne interactive, vous suivez l’évolution des habitudes d’achat et de consommation de vos publics, vous améliorez votre expérience client et vous gagnez en efficacité à tous les niveaux.
Les bornes interactives représentent une évolution significative dans la manière dont les entreprises interagissent avec leur clientèle. Ces supports tactiles et ludiques boostent l’efficacité opérationnelle des établissements ainsi que leurs résultats financiers, tout en innovant et en améliorant l’expérience client. Quel que soit votre secteur d’activité, profitez d’équipements technologiques adaptés pour vous démarquer dans un monde où le numérique se présente comme une nécessité et une opportunité.
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