Comment simplifier l’usage des bornes interactives pour le public ?
Votre entreprise est équipée de bornes interactives ? Pour rendre votre investissement optimal, vous devez vous assurer que vos publics les exploitent au maximum de leurs possibilités. Même si les individus sont habitués à naviguer sur des écrans tactiles, vous avez besoin d’en simplifier l’usage pour rendre votre expérience client toujours plus fluide et attractive.
Plusieurs actions peuvent être mises en place pour encourager votre public à utiliser vos écrans tactiles accessibles en libre-service. Elles sont à déterminer selon les services que vous souhaitez apporter aux utilisateurs : s’informer, s’enregistrer, procéder à un paiement sécurisé, etc. Pour vous accompagner dans cette démarche, nous vous expliquons 4 stratégies à suivre pour garantir l’efficacité de vos bornes tactiles.
1) Offrir une navigation intuitive sur vos bornes interactives
Votre public vit dans un monde de l’instantanéité. Habitué à être servi rapidement, il présente un haut niveau d’exigence, notamment quant à l’efficacité de sa prise en charge. Vous proposez à votre public d’utiliser un écran tactile accessible en libre-service pour répondre à ses besoins en toute autonomie ? Il est alors indispensable que votre solution digitale lui offre une navigation fluide. L’interface doit être intuitive et ergonomique pour que les utilisateurs gagnent un maximum de temps.
Si vous installez une borne tactile dans une gare ou un aéroport par exemple, il est impératif de prendre en compte le rythme soutenu des voyageurs. Pour les satisfaire, assurez-vous qu’ils puissent suivre votre parcours utilisateur sans hésiter dans les démarches à réaliser : consulter des horaires de train ou d’avion, réserver et payer un billet, etc.
Comment rendre votre interface utilisateur plus attrayante ?
Deux qualités déterminent le caractère intuitif de votre parcours utilisateur : la cohérence de l’enchaînement des étapes et la clarté des instructions données lors de chaque phase.
Vous pouvez rendre la navigation sur vos bornes interactives plus ergonomique :
- en réduisant autant que possible le nombre d’étapes de votre parcours utilisateur, pour que votre public gagne un maximum de temps.
- en disposant les éléments sur l’écran de manière efficace : affichez-les aux endroits où les individus s’attendent à les trouver (par exemple une croix d’annulation en haut à droite d’une fenêtre) et rendez les informations importantes plus facilement repérables.
2) Donner un feedback visuel et auditif à votre public
Lorsqu’un utilisateur navigue sur une borne interactive, il aime pouvoir évaluer sa progression dans le parcours client. Cela implique de recevoir des signaux de confirmation à chaque fois qu’une étape est terminée. Pour des opérations telles que le paiement d’un produit ou d’un service, c’est un critère essentiel pour laisser libre cours au comportement d’usage d’un public hyperconnecté et sur-sollicité.
Vous pouvez confirmer la réussite d’une opération en utilisant des indications sonores et visuelles, par exemple des animations ou des changements de couleur. Dans le secteur du retail, les commerçants intègrent souvent un feedback visuel et auditif dans leurs bornes tactiles en magasin pour créer une navigation encore plus fluide. Ils savent que les consommateurs ont l’habitude d’être accompagnés de cette manière dans leur parcours d’achat. En s’appuyant sur les codes visuels et sonores les plus courants, ils rendent l’expérience client très intuitive et boostent leurs ventes.
Quels types de feedback fournir à votre public pour faciliter l’usage de vos bornes interactives ?
Vous souhaitez simplifier l’usage des bornes tactiles installées dans votre établissement en ayant recours au feedback ? Un choix judicieux de sons et de couleurs vous permet de fluidifier votre parcours utilisateur.
- Sur le plan visuel, le plus efficace est d’utiliser les contrastes pour attirer l’œil humain. Il est par exemple courant de procéder au changement de couleur d’un icône lorsqu’un produit ou un service a été sélectionné sur l’écran tactile.
- Sur le plan sonore, nous vous encourageons à choisir des sons qui sont intuitivement associés aux résultats d’une opération dans l’esprit de votre public : un signal renvoyant à une validation pour une opération réussie, un signal renvoyant à une erreur pour une opération non réussie, etc. De plus, ce feedback sonore doit être parfaitement synchronisé au feedback visuel associé pour que leur effet soit maximisé.
3) Personnaliser l’interface utilisateur et proposer une assistance contextuelle
Plus une expérience est personnalisée, plus elle est appréciée et mémorisée. Votre établissement est équipé d’une borne interactive? Vous pouvez augmenter la satisfaction de votre public en adaptant les contenus affichés sur l’écran interactif. Si votre établissement accueille des publics variés et propose différents types de services, cette différenciation du parcours utilisateur est même essentielle. Par exemple, une borne tactile dans un établissement de santé peut être utilisée pour qualifier le besoin d’un patient. Ce dernier utilise l’écran pour indiquer le motif de sa visite ; il est ainsi dirigé vers le service adapté.
Une autre manière de personnaliser votre interface utilisateur est d’anticiper les difficultés pouvant être rencontrées par votre public dans l’usage de votre borne tactile. Dans cette démarche, vous pouvez fournir une assistance contextuelle, par exemple sous forme de guides pas à pas ou de FAQ. Les utilisateurs détiennent alors toutes les informations utiles pour mieux naviguer sur la borne interactive.
Comment personnaliser le parcours utilisateur sur vos bornes interactives?
Deux méthodes sont souvent utilisées pour personnaliser un parcours utilisateur :
- Créer des parcours différenciés selon les prestations que vous assurez. En effet, chaque étape du parcours peut être adaptée aux besoins d’un utilisateur en fonction des choix qu’il réalise via l’écran interactif.
- Intégrer un système de fidélisation. Vous pouvez alors suivre les habitudes d’achat de chaque utilisateur et configurer l’interface selon ses préférences individuelles. Par exemple, une borne de commande dans un restaurant est capable de suggérer à un client des produits supplémentaires conformes à ses goûts, grâce à une analyse en temps réel de son historique d’achat.
4) Effectuer la maintenance régulière de vos bornes interactives
Tout outil technologique peut connaître des dysfonctionnements techniques. Si vous souhaitez vous assurer que vos bornes tactiles restent simples à utiliser et fonctionnelles, il est préférable de procéder à une surveillance régulière. Plus tôt vous identifiez des incidents techniques, plus vite vous pouvez intervenir afin de garantir la satisfaction des utilisateurs. Vous faites ainsi le nécessaire pour que vos bornes tactiles fonctionnent 24h/24 et 7j/7 en répondant toujours efficacement aux besoins de votre public.
Comment assurer le bon fonctionnement de vos bornes interactives ?
La maintenance et la surveillance de vos bornes interactives impliquent un certain nombre de connaissances techniques. Les incidents peuvent se situer au niveau du matériel ou du logiciel. Dans les deux cas, le plus efficace pour les résoudre est de vous appuyer sur votre fournisseur. Il vous apporte les réponses les plus rapides car il connaît vos équipements technologiques mieux que toute autre personne.
En choisissant vos bornes digitales chez Iagona, vous bénéficiez d’un service de maintenance de qualité. Vous avez l’assurance de trouver des corrections rapides à vos éventuels problèmes techniques. Dès que nécessaire, nous remplaçons les composants défectueux pour que votre écran interactif soit utilisé de manière optimale. Enfin, nous réalisons des mises à jour régulières des logiciels pour assurer la compatibilité et la sécurité de vos bornes.
Pour simplifier l’usage de vos bornes tactiles par votre public, vous avez besoin de soigner chaque étape de votre parcours utilisateur. Tous les éléments qui rendent la navigation intuitive doivent être conçus de manière optimale. Chez Iagona, nous vous proposons des bornes digitales qui sont simples d’utilisation et adaptées aux besoins de votre secteur d’activités. Équipée de notre suite logicielle Middleware, elles vous permettent de suivre les stratégies de développement les plus efficaces et de maximiser vos résultats.
Les bornes interactives représentent une évolution significative dans la manière dont les entreprises interagissent avec leur clientèle. Ces supports tactiles et ludiques boostent l’efficacité opérationnelle des établissements ainsi que leurs résultats financiers, tout en innovant et en améliorant l’expérience client. Quel que soit votre secteur d’activité, profitez d’équipements technologiques adaptés pour vous démarquer dans un monde où le numérique se présente comme une nécessité et une opportunité.
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