Comment fonctionne une borne interactive ?

7 novembre 2024

Pour digitaliser votre magasin, vous avez choisi d’installer une borne interactive : un écran tactile équipé d’un logiciel. Cette solution digitale vous permet d’augmenter l’étendue de vos services et de booster vos performances commerciales et organisationnelles. Vos clients y naviguent en toute autonomie en utilisant leurs doigts pour accéder à des informations pratiques, pour commander un produit ou service, ou encore pour réaliser un achat. Mais comment cet outil digital fonctionne-t-il exactement ? D’où puise-t-il son efficacité ?

Dans cet article, nous vous proposons une explication simple du fonctionnement des bornes interactives.

Qu’est-ce qu’une borne interactive ?

Dans un monde largement digitalisé, les bornes interactives sont devenues de véritables atouts pour les commerces. Retailers, pharmaciens, restaurateurs, hôteliers, gérants d’infrastructures de transport telles que les gares ou les aéroports… De nombreux professionnels s’appuient aujourd’hui sur ces technologies innovantes pour répondre à l’évolution des attentes des publics accueillis. Mais de quoi s’agit-il exactement ?

La borne interactive est un support digital qui permet l’échange d’informations entre un établissement et les individus ou groupes qui le fréquentent. Elle est composée d’un ensemble hardware-software, c’est-à-dire d’un matériel (un écran tactile aux caractéristiques variables) et d’un logiciel assurant la mise à disposition de multiples services. Ces composants complémentaires de la borne tactile participent tous deux à la transformation de votre expérience client :

Vous avez besoin d’un écran aux dimensions et à la résolution adaptée. Vous pourrez ainsi projeter des contenus visuels immersifs qui génèrent un impact positif sur vos prospects et clients
Vous avez besoin d’un logiciel performant qui soit développé selon les spécificités de votre activité. Il est aussi primordial qu’il s’intègre parfaitement au système d’information de votre établissement pour en avoir un usage optimal.

Grâce à ses qualités, la borne tactile confère une dimension ludique à votre entreprise. L’écran permet aux utilisateurs d’accéder à de nombreuses applications en toute autonomie. Ainsi, vous créez des échanges interactifs 24h/24 et 7j/7, en réduisant la charge de travail de votre personnel et en minimisant le risque d’erreurs.

Pourquoi opter pour une borne tactile interactive ?

Plusieurs raisons peuvent vous encourager à équiper votre établissement de bornes interactives.

Améliorer l’efficacité de votre organisation en optimisant vos processus : Si la gestion des flux est une problématique cruciale pour votre établissement, les bornes tactiles constituent des solutions idéales. Vous pouvez les installer partout dans votre magasin, de l’entrée aux rayons en passant par la zone des caisses. Vos clients ont ainsi la possibilité de se prendre en charge en toute autonomie : pour enregistrer le motif de leur visite dans un établissement de santé, pour accéder à des informations détaillées sur un produit dans un magasin, pour réaliser une commande de repas dans un restaurant, etc. Les services sont délivrés plus rapidement, et le sentiment d’attente des publics accueillis est réduit.

Booster vos performances commerciales : Les bornes interactives ont la capacité d’augmenter considérablement votre volume de ventes et votre panier moyen. Sous condition d’être équipé.e d’un écran et d’un logiciel adaptés, vous embarquez les utilisateurs dans une expérience immersive qui stimule l’acte d’achat. De plus, vous générez des émotions positives auprès de vos clients. Si vous le souhaitez, vous pouvez même proposer à vos clients des produits complémentaires selon leurs habitudes d’achat… La borne tactile réunit tout ce qu’il vous faut pour créer une relation client dynamique et personnalisée, de manière automatisée !

Être innovant pour séduire votre clientèle : Les écrans tactiles peuvent être utilisés pour mettre en place une nouvelle façon d’interagir avec votre clientèle. Ils permettent aux utilisateurs de naviguer facilement à travers les informations disponibles, de consulter des catalogues de produits, de passer des commandes, de réaliser des paiements sécurisés, etc. De nombreux établissements comptent aujourd’hui sur les bornes interactives pour réaliser une transformation digitale dans une perspective omnicanal. Le parcours client est alors conçu pour intégrer en toute fluidité des périphériques d’autres natures : l’ordinateur ou la tablette au domicile de vos clients, leur téléphone portable, l’écran tactile dans votre magasin, etc.

Vous différencier de la concurrence : Vous évoluez dans un secteur d’activité très concurrentiel ? Les bornes tactiles constituent des supports digitaux qui vous aident à vous démarquer. Elles répondent efficacement aux attentes de vos clients, notamment leur volonté d’être pris en charge rapidement. Ainsi, vous laissez à vos clients le souvenir d’une expérience fluide et enrichie. Ils seront enclins à revenir dans votre établissement et en parleront plus facilement autour d’eux. Grâce à la borne interactive, vous faites de la satisfaction client un levier qui participe directement à votre différenciation sur les marchés les plus concurrentiels.

Comment fonctionne une borne tactile ?

Le fonctionnement d’une borne tactile repose sur une combinaison intelligente de matériel et de logiciel :

D’un point de vue matériel, la borne est un écran tactile sensible au toucher (le pouce ou un autre doigt). Elle est également dotée de tous les composants nécessaires pour exécuter les applications de manière fluide : processeur, mémoire, et même un boîtier de paiement sécurisé si vous souhaitez proposer l’achat en libre-service.

La borne interactive est équipée d’un programme informatique. Il détermine toutes les possibilités d’usage de l’écran interactif : le parcours utilisateur, la diffusion des contenus visuels, les modalités d’accès aux différentes applications, les échanges avec le système d’information de l’entreprise, etc. L’ergonomie de la borne interactive repose sur la qualité de ce logiciel.

N’oubliez pas la sécurité informatique de vos bornes interactives

Si le digital apporte son lot d’opportunités, il amène également certains risques qu’il est important de prendre en compte. Les enjeux de cybersécurité (ou sécurité informatique) sont aujourd’hui essentiels dans les projets d’installation de bornes tactiles dans les magasins. Les entreprises qui les négligent s’exposent au risque d’être touchées par des attaques informatiques dont les conséquences financières, opérationnelles ou réputationnelles sont potentiellement fatales.

Vous souhaitez garder l’esprit tranquille quant à la sécurité de vos bornes interactives ? Le plus judicieux est de vous appuyer sur l’expertise d’un fabricant de solutions digitales comme IAGONA. Nos équipes se tiennent à votre écoute pour vous accompagner. Nous nous engageons à vous fournir des bornes tactiles qui garantissent un bon échange d’informations avec le système central de votre entreprise, via une connexion réseau sécurisée. Vous pourrez ainsi maîtriser vos données et maintenir la cohérence des informations disponibles sur la borne.

Les bornes interactives représentent une évolution significative dans la manière dont les entreprises interagissent avec leur clientèle. Ces supports tactiles et ludiques boostent l’efficacité opérationnelle des établissements ainsi que leurs résultats financiers, tout en innovant et en améliorant l’expérience client. Quel que soit votre secteur d’activité, profitez d’équipements technologiques adaptés pour vous démarquer dans un monde où le numérique se présente comme une nécessité et une opportunité.