6 avantages des bornes interactives dans le secteur de la santé
Le secteur de la santé détient un rôle essentiel dans la société. Grâce aux hôpitaux, aux cliniques ou encore aux cabinets médicaux, les individus bénéficient de soins qui leur permettent d’être et de rester en bonne santé. Si les apports de ces établissements résident en partie dans la qualité de leurs services, ils peuvent aujourd’hui s’appuyer sur les nouvelles technologies pour améliorer davantage encore leur parcours de soin. Parmi elles, la borne interactive : un outil digital qui facilite la prise en charge des patients et fluidifie les interactions entre le personnel soignant et les publics accueillis.
Découvrez dans cet article 6 avantages des bornes tactiles dans le secteur de la santé.
3 avantages des bornes interactives pour les espaces de santé
En exploitant le potentiel des bornes digitales, les établissements de santé trouvent un moyen d’améliorer leur efficacité. Des écrans tactiles sont installables n’importe où pour offrir aux patients un accès simplifié à des services utiles et conformes à leurs besoins. Plusieurs logiciels peuvent être intégrés pour doter la borne de fonctionnalités pertinentes selon le type de structure (hôpital, clinique, cabinet médical, etc.), l’organisation interne de l’établissement de santé (espace d’accueil, ressources humaines, processus, etc.) ou encore sa stratégie et ses objectifs.
De manière générale, la borne interactive doit son succès au gain d’autonomie qu’elle offre aux patients. Les publics accueillis se prennent en charge d’eux-mêmes dès leur arrivée. En conséquence, l’établissement de santé optimise ses processus et améliore son fonctionnement global. Explorons plus en détail les 3 avantages des bornes interactives pour les espaces de santé.
1) Améliorer l’accès à l’information
Les patients qui entrent dans un établissement de santé aiment trouver des réponses rapides aux questions pratiques qu’ils se posent. Où se rendre pour être pris en charge ? Quels sont les horaires d’ouverture des différents services ? Quelle est la durée d’attente estimée ?
En s’équipant d’une borne interactive, un établissement de santé améliore la communication avec ses patients en leur donnant un accès direct aux informations essentielles, 24h/24 et 7j/7. Il réduit ainsi leur sentiment d’attente grâce aux écrans installés dans son espace d’accueil.
2) Améliorer la gestion des flux de patients
En tant qu’outil interactif, les bornes tactiles permettent aux patients d’effectuer en toute autonomie certaines tâches qui fluidifient leur parcours de soin. Ils peuvent par exemple procéder à leur pré-enregistrement, indiquer le motif de leur visite, prendre rendez-vous, ou encore trouver l’itinéraire adéquat pour se rendre dans un service spécifique de l’établissement de santé. De plus, la borne tactile peut être utilisée par les patients pour réaliser des tâches administratives comme la mise à jour d’informations personnelles (changement d’adresse, de numéro de téléphone…), la consultation de résultats d’examens ou le paiement sécurisé de factures.
Les bornes tactiles étant des outils connectés, les opérations réalisées par les patients sont directement incluses dans leur parcours de soin. Elles optimisent les processus d’un établissement de santé, sous condition d’être parfaitement synchronisées à son système d’information.
3) Réduire la charge de travail du personnel à l’accueil
Le gain d’autonomie des patients permis par l’installation de bornes digitales bénéficie au personnel d’accueil. En effet, les équipes administratives sont moins sollicitées par des demandes d’information. Elles gagnent également du temps en délégant certaines tâches aux outils interactifs. En ce sens, les bornes tactiles boostent la productivité du personnel d’accueil.
3 avantages des bornes interactives pour les espaces de santé
Les avantages des bornes tactiles profitent également aux patients qui se rendent dans un établissement de santé. Elles permettent aux publics d’être mieux informés et de gagner du temps. L’amélioration de la qualité du parcours de soin favorise la satisfaction des patients.
1) Une expérience patient plus satisfaisante et attractive
Les bornes interactives sont des outils modernes et innovants. Installées dans les espaces d’accueil d’un établissement de santé, elles rendent l’expérience des patients plus attractive. Elles génèrent des impressions positives qui marquent plus favorablement la mémoire des publics accueillis dans l’établissement de santé.
2) Des soins mieux coordonnés
Parce que les bornes interactives sont connectées à l’établissement de santé, toutes les étapes du parcours patient sont parfaitement synchronisées. Que les démarches soient réalisées par les patients ou par le personnel administratif, la prise en charge des publics se fait de manière fluide. Les bornes tactiles favorisent ainsi une bonne communication entre les différents prestataires de soins impliqués dans le traitement d’un patient. Elles les coordonnent dans un environnement informatique sécurisé. Elles permettent également de réaliser la mise à jour de sa carte vitale ou encore de payer les soins.
3) Réduction du stress et de l’anxiété
Il n’est pas rare que les personnes se rendant dans un hôpital, une clinique ou un cabinet médical éprouvent du stress ou de l’anxiété. En installant des bornes tactiles dans son espace d’accueil, un établissement de santé réduit l’impact des émotions négatives éprouvées par les patients qui appréhendent les soins à venir. Il est en effet possible de rendre leur expérience plus agréable en leur évitant d’être confrontés à des contrariétés telles qu’une prise en charge trop longue ou un mauvais accès à l’information.
Cas d’usage : Hôpital Fondation Adolphe de Rothschild
Situé dans le 19e arrondissement de Paris, l’Hôpital Fondation Adolphe de Rothschild développe depuis plus d’un siècle un savoir-faire dans la prise en charge des pathologies de la tête et du cou. Dans la continuité de sa démarche de transformation digitale, cet établissement de santé a fait appel à IAGONA pour simplifier l’accueil et les admissions de ses patients.
L’installation des bornes d’admission digitales MK Med de IAGONA s’est présentée comme une solution adaptée. L’Hôpital Fondation Adolphe de Rothschild a pu fluidifier l’admission de ses patients grâce aux fonctionnalités accessibles sur l’écran tactile :
- l’identification des patients grâce à un QR code reçu en amont ou à un numéro,
- la consultation du statut du patient
- l’autonomie des patients dans la réalisation de certaines tâches administratives : compléter un dossier, imprimer des documents en vue d’une pré-admission, réaliser un paiement, etc.
- l’orientation simplifiée des patients dans les différents services de l’hôpital.
La borne digitale est un outil très avantageux, aussi bien pour les établissements de santé que pour leurs patients. Accessible en toute autonomie et installable dans n’importe quel espace d’accueil, elle maximise la qualité du parcours de soin. La prise en charge plus rapide des patients crée un véritable cercle vertueux : le personnel de l’établissement gagne du temps et se concentre sur des tâches qui améliorent la rapidité et l’efficacité des services proposés. Vous gérez un hôpital, une clinique ou un cabinet médical ? Contactez IAGONA pour bénéficier des avantages des bornes interactives !
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