Reims Habitat

23 janvier 2024

Reims habitat est une Société d’Économie Mixte (SEM) agréée pour l’habitat social, dont l’actionnaire majoritaire est la Communauté Urbaine du Grand Reims, qui s’efforce de contribuer au bien-être de chacun grâce à des services de qualité et de proximité. L’entreprise a été fondée en 1921 avec pour mission d’aménager, de construire, de gérer et d’équiper des logements à Reims et autour de Reims. 

Les collaborateurs de Reims Habitat passaient beaucoup de temps à gérer l’encaissement des loyers alors même qu’ils sont attendus par leurs clients prioritairement sur des tâches à plus forte valeur ajoutée, comme la prise en charge de leurs sollicitations techniques et/ou administratives et la réponse à leurs questions. 

Reims Habitat allège ses process de gestion locative avec Iagona

Une borne digitale de paiement multiservices 


La problématique

UNE GESTION LOCATIVE DIFFICILE 

Les principaux enjeux de Reims Habitat étaient :  

  • La gestion des encaissements et la mise à jour des transactions étaient des tâches chronophages et consommatrices de temps 
  • Les encaissements et la gestion des règlements en espèces pouvaient potentiellement générer des erreurs de saisie 
  • Les locataires subissaient des files d’attentes non différenciées alors même qu’ils viennent pour des raisons différentes  
  • Il était souvent difficile, pour les collaborateurs de Reims Habitat, de gérer les flux importants de visiteurs, notamment sans pouvoir prioriser les demandes entre simples encaissements et demandes de renseignements exigeant des temps d’entretien plus longs 

La solution Iagona​

LA MK EVO L

Iagona a installé la version L de MK Evo, une borne digitale en libre-service pour les locataires permettant d’automatiser l’encaissement des loyers en Carte Bancaire et en Espèces en toute confidentialité.  

Les bénéfices ont été nombreux, grâce à la borne : 

  • Les files d’attentes sont rationalisées, entre les locataires qui souhaitent régler leurs loyers en se dirigeant naturellement vers la borne et les locataires qui souhaitent des informations auprès de l’accueil 
  • Les collaborateurs de Reims Habitat se concentrent à 100% sur l’accompagnement et les renseignements auprès des locataires  
  • Les flux d’encaissements sont entièrement sécurisés et mis à jour dans l’ERP 
  • Les collaborateurs de Reims Habitat n’ont plus à gérer les espèces 

Témoignages

Au sein de notre siège, nous disposons d’une borne de paiement IAGONA pour les règlements en espèces ou par carte bancaire.  Ce dispositif permet aux clients d’être autonomes et d’effectuer leurs règlements en toute confidentialité. Nos locataires peuvent choisir le montant de leur règlement et venir autant de fois qu’ils le souhaitent pendant nos heures d’ouverture.  Ils apprécient aussi de recevoir de façon automatique un reçu pour preuve de paiement. À l’accueil, les collaborateurs gagnent du temps pour des échanges à plus forte valeur ajoutée (sollicitations techniques…). C’est un vrai avantage.

Carole Perin

Directrice Relation Client et Marketing