Orange Mayotte

1 juillet 2024

Orange Mayotte est une entreprise française de télécommunication agissant principalement comme opérateur de téléphonie et fournisseur d’accès à Internet sur l’île de Mayotte. Elle fait partie de la filiale du groupe Orange.  

Brink’s est le leader français de l’Ingénierie fiduciaire, proposant des prestations adaptées aux évolutions de ses clients : transport de fonds, gestion des flux de paiement, automates de dépôt et de retrait pour les banques et les points de vente, formation à l’anticipation des risques. 

Brink’s est le représentant de IAGONA sur L’île de la Réunion et Mayotte et propose les bornes digitales IAGONA à travers un service global de pré-visite, installation, mise service, maintenance et de relève des fonds. 

Orange Mayotte installe une borne digitale de paiement Iagona  

Une digitalisation des services de télécommunication !  


La problématique

Des besoins multiples !

Dans ses boutiques, Orange constatait énormément de files d’attentes de clients qui venaient simplement pour régler leurs factures et/ou acheter leurs cartes prépayées. Une attente qui pouvait ainsi générer de l’insatisfaction client. En complément de cette problématique, les encaissements en CB et espèces étaient réalisés par le personnel en boutique représentant des tâches chronophages qui les freinaient dans la fonction première de leur métier : le conseil et l’accompagnement des clients.  

La solution Iagona​

Une MK Evo L personnalisable !  

Les bornes MK EVO L en libre-service de IAGONA ont permis de résoudre sensiblement ces problématiques. 

IAGONA a déployé, en partenariat avec BRINK’S, des bornes MK Evo L en libre-service permettant aux clients de régler leurs factures et/ou d’acheter leurs recharges de carte prépayées en espèces, avec des bénéfices multiples pour l’opérateur. 

  • Les conseillers clients ont pu se concentrer sur le conseil et l’accompagnement des clients 
  • La gestion des espèces est totalement externalisée auprès de BRINK’S permettant ainsi de sécuriser les flux de paiements et éviter au personnel de manipuler les espèces  
  • L’espèce étant un mode de paiement privilégié sur Mayotte, l’implantation des bornes a contribué à faire venir de nouveaux clients chez Orange. 
  • Cette nouvelle facilité de paiement par borne a permis une réduction notable des impayés et une augmentation du chiffre d’affaires encaissé. 

 Face à un test réussi, Orange a décidé de déployer des bornes sur ses autres boutiques. 

Témoignages

Combo Iagona Brink’s efficace avec « une solution tout compris ». A notre demande Iagona a travaillé sur la certification AFAS de la MK Evo (certification obtenue), ce qui devrait nous permettre dans les prochains mois de déployer un pilote sur la carte bancaire. La borne est un matériel solide, fiable et avec une qualité de service supérieure à 97%.

 

Luc Ferrier

Responsable du département Revenu - DO Réunion Mayotte - Direction Commerciale