Jean Lain Mobilités
13 février 2025
Jean Lain Mobilités est un acteur majeur du secteur automobile en France, distribuant des marques prestigieuses telles que Volkswagen et Audi. Engagée dans l’amélioration continue de l’expérience client, l’entreprise cherche à moderniser son service après-vente en facilitant l’accès aux prestations en dehors des horaires d’ouverture classiques.
La problématique
Un enjeu de modernisation du SAV
Jean Lain Mobilités souhaitait :
- Améliorer l’accessibilité du service après-vente en permettant aux clients de déposer ou récupérer leur véhicule à tout moment.
- Fluidifier le parcours client en supprimant les contraintes horaires des ateliers.
- Réduire la charge de travail des équipes en automatisant la gestion des clés et des véhicules de remplacement.
- Offrir une solution sécurisée et connectée garantissant une utilisation simple et fiable.
La solution Iagona
Une consigne connectée pour la remise de clés
Pour répondre à ces défis, Iagona (ex-ISCAB) a déployé des bornes interactives 100 % connectées sur les sites de Volkswagen et Audi à Seynod. Deux nouvelles bornes ont été installées, venant compléter les cinq déjà en service. Elles permettent une gestion autonome des dépôts et retraits de clés pour le service après-vente et intègrent un système de réservation ainsi que la récupération de véhicules de remplacement. Ce service est disponible 24h/24 et 7j/7, offrant aux clients un parcours entièrement digitalisé.
Les bénéfices pour Jean Lain Mobilités et ses clients
Grâce à ces bornes, le service après-vente devient accessible en continu, sans contrainte horaire. La gestion des clés et des véhicules de remplacement est fluidifiée et autonome, réduisant ainsi le temps d’attente et optimisant l’organisation interne. Cette innovation améliore également la satisfaction client en proposant une expérience simplifiée et rapide.
Avec ces bornes, Jean Lain Mobilités modernise son parcours client tout en optimisant l’efficacité de ses services après-vente. Une collaboration réussie avec Iagona, qui continue d’innover pour répondre aux besoins des professionnels de l’automobile.
Témoignages
